Khách hàng của trung tâm thấy gì
Khách tự đặt dịch vụ — như đặt món, không cần gọi điện
Danh mục dịch vụ hiện như thực đơn: mô tả rõ ràng, đánh giá sao từ khách trước. Chọn xong, đơn chảy thẳng vào hàng đợi của đội vận hành — chuẩn hóa từ giây đầu tiên.
Chọn dịch vụ theo mô tả + sao đánh giá thậtChọn nhân viên phục vụ hoặc để hệ thống phân công tự độngThấy chuyên môn & đánh giá của từng nhân viên trước khi chọnMã hồ sơ HS-xxxx sinh tự động, kèm ghi chú riêng
app khách hàng · shoptinhgon.com
Đội ngũ trung tâm làm việc thế nào
Mở app là thấy sức khỏe của trung tâm
- Số liệu sống: khách, dịch vụ, hội thoại, doanh thuKhách tiềm năng, khách đang chăm, dịch vụ đang chạy, ticket chờ xử lý — cập nhật theo thời gian thực.
- Khu “Cần xử lý gấp” gom mọi việc quá hạnTicket trễ SLA, dịch vụ trễ hạn tự nổi lên đầu trang — xử lý khi còn kịp, không đợi ai báo cáo.
- Cho cả người quản lý lẫn đối tác vận hànhCùng nhìn một bảng số liệu, minh bạch tài chính từng tháng — hợp tác không phải đoán.
app.shoptinhgon.com
Đội ngũ trung tâm làm việc thế nào
Mọi dịch vụ của khách — một màn hình, không sót việc nào
Mỗi yêu cầu của khách thành một đầu việc có mã số, người phụ trách, tiến độ và trạng thái. Ai đang làm gì, tới đâu — nhìn phát biết, không cần hỏi vòng quanh.
Mỗi dịch vụ một mã hồ sơ HS-xxxxTiến độ % + trạng thái cập nhật realtimeNhân viên chỉ thấy việc trong phạm vi vai tròViệc chưa phân công nổi rõ để giao ngay
app.shoptinhgon.com
Đội ngũ trung tâm làm việc thế nào
CRM đúng nghĩa — không phải Excel đẹp hơn
- Hồ sơ khách 360° trên một tấm thẻGói đang dùng, ứng dụng đã mua, Credit, quy trình chăm sóc đang ở bước mấy — mở ra là thấy hết.
- Nhật ký hoạt động đầy đủ, có dấu vếtAi tạo dịch vụ, ai phân công, ai mở hội thoại — kèm thời gian từng thao tác. Minh bạch, hết tranh cãi.
- Nhân viên nghỉ — khách ở lạiToàn bộ lịch sử nằm trong hệ thống của trung tâm; bàn giao người phụ trách chỉ một nút bấm.
app.shoptinhgon.com
Đội ngũ trung tâm làm việc thế nào
Mỗi dịch vụ là một quy trình chuẩn — không phụ thuộc trí nhớ ai
- Checklist + kết quả đầu ra cho từng bướcBước này cần thu gì, xong phải chốt được gì — nhân viên mới tuần đầu làm đúng như người ba năm kinh nghiệm.
- Rủi ro được cảnh báo trước khi kịp saiKinh nghiệm xương máu đóng gói vào quy trình: mỗi bước nhắc sẵn “thiếu cái này sẽ sai từ đầu”.
- Biểu mẫu & chứng từ đính theo từng bướcForm thông minh tự ẩn/hiện, giấy tờ xuất Word tự điền — hết cảnh gõ lại tên tuổi từng khách.
app.shoptinhgon.com
Đội ngũ trung tâm làm việc thế nào
Cả đội một hộp hội thoại — AI cùng trực
Nhân viên và người quản lý làm việc trên cùng một khung chat: hội thoại bám theo từng dịch vụ, hồ sơ khách ngay bên cạnh — trả lời không phải mở 5 cửa sổ.
Hội thoại bám theo từng dịch vụ HS-xxxxBật/tắt AI ngay trong từng hội thoạiChat biến thành ticket hỗ trợ — yêu cầu không rơiHồ sơ khách 360° ngay cạnh khung chatPhân công nhân viên phụ trách rõ ràng
app.shoptinhgon.com
Đội ngũ trung tâm làm việc thế nào
Phân quyền rõ ràng, minh bạch đến từng đồng chia
- Sơ đồ tổ chức sống: ai báo cáo cho aiCây tổ chức gồm cả đối tác theo vùng, theo mảng — mở chi nhánh, thêm đối tác không rối vai.
- Phân quyền theo vai trò, đến từng moduleNgười dùng, quy trình, thanh toán, mã credit, hợp đồng… — ai thấy gì, sửa được gì, cấu hình một chỗ.
- Hợp đồng điện tử + chia doanh thu theo tỉ lệNhân viên và đối tác thấy phần của mình tự tính theo dịch vụ chốt — động lực rõ ràng, đánh giá bằng dữ liệu.
app.shoptinhgon.com
Trợ lý AI
Anh/chị tự làm chủ AI — không phụ thuộc lập trình viên
- Mỗi dịch vụ một trợ lý riêng + một agent điều phốiTư vấn visa trả lời khác đăng ký hộ kinh doanh — cách trả lời, luật, tri thức cấu hình theo từng dịch vụ.
- FAQ soạn sẵn, luật trả lời, tài liệu tri thứcCâu hỏi quen thuộc trả lời ngay không tốn chi phí AI; tải tài liệu lên là AI học được trong ngày.
- Chat thử trước khi bật cho kháchTab “Chat thử” ngay trong studio — ưng ý mới mở, an toàn thương hiệu.
app.shoptinhgon.com
01 / 30Mở đầu